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Externe Unterstützung als Lösung für Energieversorger

Die Marktkommunikation (MaKo) in der Energiebranche ist ein komplexes Feld, das sich stetig weiterentwickelt. Politische Vorgaben, regulatorische Änderungen und technologische Entwicklungen erfordern von Marktrollen wie Lieferanten, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern ein hohes Maß an Flexibilität und Fachwissen. Gleichzeitig stehen viele Unternehmen vor personellen Engpässen oder haben mit wachsenden Backlogs in der Prozessbearbeitung zu kämpfen.

Kennen Sie das auch, jedes Jahr sinken die Marktanteile, wie bei einem Eimer mit vielen Löchern? Ob man den Prozess verlangsamen oder gar umkehren kann liegt vor allem an Ihrem Kundenservice. Der ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Diese Schnittstelle in der Kundenkommunikation ist entscheidend für Vertrauen, Loyalität und das gute Gefühl der Kunden.
 
Seit fünf Jahren coachen wir Kundenservice-Teams von kommunalen Versorgern in Punkto Wettbewerbskenntnisse und Argumentationen gegenüber Discounter-Angeboten. Diese Kompetenz war in der Vergangenheit nicht sehr gefragt, jedoch wird es immer wichtiger, Kunden die eigene Preisstellung positiv darzustellen. Immer noch ist in den Köpfen der Stadtwerke-Kunden das Synonym „teuer“ fest verankert. Vergleicht man die Preise jedoch über einen längeren Zeitraum, sind die Stadtwerke in mehr als 80% der Fälle günstiger

In der November-Printausgabe der ZfK erschien der Artikel "Discounter aktuell im Vorteil" von Hans-Peter Hoeren, welchen wir inhaltlich begleitet haben. Warum aber sind die Wettbewerber auf den Vergleichsportalen fast immer im Vorteil?